বছরের পর বছর ধরে আইনী শিল্পের মধ্যে গ্রাহকসেবার সংকট রয়েছে।

মহামারীটি আপনার অ্যাটর্নি এবং আপনার ক্লায়েন্টদের মধ্যে শারীরিক সংযোগ তৈরি করার আগেও, অনেক সংস্থাগুলি ক্লায়েন্টরা কী চায় এবং ফার্ম কী সরবরাহ করে তার মধ্যে একটি রূপক সংযোগ স্থাপনের অনুমতি দিয়েছে।

এগুলির মধ্যে কোনও দৃশ্যটি কী পরিচিত?

  • একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট তাদের অনলাইন তদন্তে আপনার সাথে ব্যবসা করতে খুব আগ্রহী বলে মনে হচ্ছে, তবে আপনি কয়েক দিন পরে প্রতিক্রিয়া জানালে রেডিও নীরব হয়ে যান।
  • একটি বর্তমান ক্লায়েন্ট আপনার সাথে পিছনে পিছনে ডকুমেন্টগুলি ইমেল করা কতটা বিভ্রান্তিকর এবং বিরক্ত তা সম্পর্কে অভিযোগ করে। (“আমি ব্যবহার করতে পারি এমন কোনও ক্লায়েন্টের পোর্টাল আপনার কাছে নেই?”)
  • একটি নতুন সহযোগী আপনার পুরানো পুরানো ফাইলিং সিস্টেমের সাথে লড়াই করতে কতটা সময় নষ্ট করছে তা সম্পর্কে গ্র্যাম্ব করে।

এগুলি একই সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সমস্ত লক্ষণ, যার প্রযুক্তিটির মূল রয়েছে।

গত কয়েক দশক ধরে, প্রযুক্তিতে ক্রমবর্ধমান দ্রুত অগ্রগতি গ্রাহক হিসাবে আমাদের সমস্ত প্রত্যাশাকে নতুন আকার দিয়েছে। আমাদের প্রত্যেকের কাছে সর্বদা আর্মের নাগালের মধ্যে প্রায় নিখুঁত তথ্য রয়েছে এবং তাত্ক্ষণিক তৃপ্তি ব্যতীত অন্য কোনও কিছুর জন্য আমাদের সহনশীলতা শূন্য হওয়ার পরে।

বেশিরভাগ সংস্থাগুলি উপরে তালিকাভুক্ত উষ্ণ উত্তেজনার শর্তে এই পরিবর্তনটি অনুভব করেছে। কিন্তু প্রযুক্তি যেমন ঘৃণ্য হারে বিকাশ অব্যাহত রেখেছে – এবং তাদের ক্লায়েন্টদের হতাশার জন্য – বেশিরভাগ সংস্থাগুলি স্থিতিশীল হয়ে দাঁড়িয়েছে, স্থিতিশীলতার সাথে লেগে রয়েছে।

এখন, আমরা একটি পোস্ট-কভিড ছন্দে বসতি স্থাপন করি, আমাদের কেবল সম্ভাবনা, ক্লায়েন্ট এবং সহকর্মীদের সাথে কথোপকথনের মাধ্যমটি একটি ডিজিটাল ফর্ম্যাট বা অন্য একটিতে আসে।

এবং যদি আপনার ফার্মটি প্রত্যাশা মেটাতে ও অতিক্রম করার জন্য সক্রিয়ভাবে এবং ইচ্ছাকৃতভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করতে সক্ষম না হয় তবে এই উত্তেজনা শীঘ্রই তাদের উদ্দীপনা পয়েন্টে পৌঁছে যাবে এবং খ্যাতি এবং উপার্জনের ক্ষেত্রে আপনাকে ব্যয় করবে।

ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতায় প্রযুক্তির অভিনীত ভূমিকা Star

আসুন প্রথমে বিবেচনা করা যাক কীভাবে কোনও সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট আপনার ফার্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে। কিছু কিছু সেই সময়ের জন্য পাইন করতে পারে যখন রেফারেলগুলি এবং মুখের মুখের শব্দগুলি একাই দৃ firm় বিকাশ ঘটায়, বাস্তবতা হ’ল এই যাত্রাটি ইন্টারনেটে স্থানান্তরিত হয়েছে:

  • ক্রেতার 67% যাত্রা ডিজিটালভাবে সম্পন্ন হয়
  • 83% লোক অনলাইনে পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে অ্যাটর্নি অনুসন্ধান শুরু করে
  • যদি অ্যাটর্নিটির আরও ভাল পর্যালোচনা থাকে তবে 70% কোনও অসুবিধাজনক স্থানে অ্যাটর্নিতে যাবে

ইতিমধ্যে আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে আরও পালিশযুক্ত এবং অত্যাধুনিক ডিজিটাল উপস্থিতি সংস্থাগুলির কেন একটি সুবিধা রয়েছে।

তারপরে, সেই সম্ভাব্য ক্রেতাকে যদি ক্লায়েন্ট হয়ে যায়, তবে আপনার ফার্মের পারফরম্যান্স সম্পর্কে তাদের উপলব্ধি আরও একবার প্রযুক্তি ব্যবহারের দক্ষতার উপর নির্ভর করবে। আপনার ক্লায়েন্টদের আনন্দিত করতে, আপনাকে তাদের চারটি ফ্রন্টে “বাহ” করতে হবে – একটি ফ্রেমওয়ার্ক যা আমি ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবার চারটি স্তম্ভকে কল করি: প্রতিক্রিয়াশীলতা, দক্ষতা, ফলাফল এবং উদ্ভাবন।

প্রতিক্রিয়া

  • এটা কিসের মত দেখতে: আপনার ক্লায়েন্টের কাছে যখন কোনও অনুরোধ, উদ্বেগ বা প্রশ্ন থাকে, আপনি এটিকে পুরোপুরি সম্বোধন করেন, আপনি আপনার ক্লায়েন্টের উপযোগী এমন উপায়ে এটি যোগাযোগ করেন এবং আপনি এটি যুক্তিযুক্ত সময়েই করেন।
  • কীভাবে এটি অর্জন করবেন: আপনি একটি চিন্তাশীল মোবাইল কৌশল তৈরি এবং প্রয়োগ করেন যা আপনার অ্যাটর্নিদের শারীরিক অবস্থান নির্বিশেষে উত্পাদনশীল হতে সক্ষম করে। আপনার কাছে সহযোগী প্যাকেজও রয়েছে (উদাঃ স্ল্যাক, টিম) যা দক্ষ অভ্যন্তরীণ জ্ঞান স্থানান্তরকে সহজ করে দেয়।

দক্ষতা

  • এটা কিসের মত দেখতে: আপনি পরিস্থিতি যেমন দাবি হিসাবে সহ্য করতে আপনার ফার্মের সম্মিলিত historicalতিহাসিক দক্ষতা আনতে সক্ষম হন। আপনি যা জানেন না, আপনি সহজেই এবং চাকাটি পুনরায় আবিষ্কার না করে সনাক্ত করতে পারেন।
  • কীভাবে এটি অর্জন করবেন: এটির জন্য কার্যকর নলেজ ম্যানেজমেন্ট কৌশল দরকার – প্রায়শই একটি নথি পরিচালনা ব্যবস্থা হিসাবে att অ্যাটর্নি এবং কর্মীদের প্রাসঙ্গিক কাজের পণ্যটি দ্রুত খুঁজে পেতে সহায়তা করার পাশাপাশি ভিডিও কনফারেন্সিং এবং সেই পণ্যটি আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে সরবরাহ করার জন্য ফাইল ভাগ করে নেওয়ার মতো সরঞ্জাম।

ফলাফল

  • এটা কিসের মত দেখতে: আপনি ফার্ম হিসাবে আপনার কার্যকারিতা ট্র্যাক এবং প্রদর্শন করে। আপনার ক্লায়েন্টরা (সম্ভাব্য এবং বিদ্যমান) জানেন যে পরিমাণের পরিমাণে আপনি টেবিলে কী মূল্য নিয়ে আসছেন — এবং অন্য কোথাও তারা আরও ভাল ফলাফল পাবে না।
  • কীভাবে এটি অর্জন করবেন: এই স্তম্ভটি আপনার পরিমাপকৃত ফলাফলগুলি সংগ্রহ ও প্রচারের জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়া দাবি করে (উদাঃ জয়ের হার, ডলার সঞ্চয়, ডলার অর্জিত)। আপনার ট্র্যাকিং প্রক্রিয়াটি স্প্রেডশিটের মতো সহজ হতে পারে, বা আপনার ডিএমএসে কাস্টম ক্ষেত্র হতে পারে।

উদ্ভাবন

  • এটা কিসের মত দেখতে: উদ্ভাবনী সংস্থাগুলি আগমনী প্রবণতাগুলির জন্য প্রাক্কলন করে এবং প্রস্তুত করে — তাদের মধ্যে অনেকগুলি প্রযুক্তিগত যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা that যা আপনার ক্লায়েন্টদের সেবা প্রদানের আপনার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে বা এটি আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য আইনী পদক্ষেপ নিতে পারে।
  • কীভাবে এটি অর্জন করবেন: চলমান প্রযুক্তি শিক্ষার প্রয়াস যেমন আপনি সেমিনার এবং ওয়েবিনারগুলিতে অংশ নেওয়া, প্রযুক্তি নিউজলেটারগুলিতে সাবস্ক্রাইব করা, বা স্থানীয় আইনী সংস্থাগুলির প্রযুক্তি বিভাগে যোগদান করার মতো কোনও ব্যক্তি বা কমিটি আপনি দায়বদ্ধ hold

আপনার ফার্মের কি এই ক্ষেত্রগুলির প্রতিটি প্রত্যাশা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সমাধান এবং কৌশল রয়েছে? তাদের ছাড়িয়ে যেতে?

বিকশিত হওয়ার এক অনন্য সুযোগ হিসাবে মহামারী

আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, আইনী শিল্পটি একটি আজীবন সম্ভাবনার এক বারের সাথে উপস্থাপিত হয়েছে।

;তিহাসিকভাবে, আইন সংস্থাগুলি কীভাবে তারা পরিষেবা সরবরাহ করে তার বৃহত আকারের পরিবর্তনগুলি প্রতিহত করার ঝোঁক; সাম্প্রতিক আল্টম্যান ওয়েল সমীক্ষায় দেখা গেছে, বেশিরভাগ স্থবির বাজার থাকা সত্ত্বেও, 59% আইনী সংস্থাগুলি সম্ভাব্য সুবিধাগুলি বিবেচনা না করে একটি ওভারহোলকে ন্যায়সঙ্গত করার জন্য “যথেষ্ট অর্থনৈতিক ব্যথা অনুভব করছেন না”।

এখন তর্ক করার মতো জায়গা নেই।

আপনি বাড়িতে বা আপনার অফিসে থাকুক না কেন কার্যকরভাবে আপনার ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করতে এবং বিল দিতে সক্ষম হওয়া একটি ব্যবসায়িক আবশ্যক হয়ে উঠেছে। দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করতে এবং একটি বিস্তৃত ছড়িয়ে পড়া টিমের সাথে সহযোগিতা করতে সক্ষম হওয়া একটি ব্যবসায়িক জরুরি হয়ে দাঁড়িয়েছে। মন্দা দ্বারা প্রভাবিত ক্লায়েন্টদের কাছে আপনার ফার্মের মান প্রমাণ করতে সক্ষম হওয়া একটি ব্যবসায়িক জরুরি হয়ে পড়েছে।

এখন, আপনি যখন এই ব্যবসায়িক প্রতিবন্ধকতাগুলি পূরণ করার জন্য কাজ করছেন, তখন মূল কৌশলগুলি এবং সমাধানগুলি বেছে নেবে যা সঠিক কার্যকারিতা সরবরাহ করবে key আপনার দৃষ্টিকোণ থেকে না, কিন্তু আপনার ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিকোণ থেকে

উদাহরণস্বরূপ সহযোগিতা নিন Take বলুন যে আপনি এমন একটি পণ্য শনাক্ত করেছেন যা আপনার দলকে রিয়েল-টাইমে এক সাথে কোনও দস্তাবেজের বিষয়ে কথা বলার এবং কাজ করার অনুমতি দেবে। দুর্দান্ত! কিন্তু যখন আপনার ক্লায়েন্টের কাছে সেই নথিটি পাওয়ার সময় আসে তখন প্রক্রিয়াটি ভেঙে যায়; কোনও এনক্রিপ্ট করা ইমেলের সাথে বর্তমান সংস্করণ সংযুক্ত করার পাশাপাশি এগুলি তাদের সাথে ভাগ করে নেওয়ার সহজ বা নিরাপদ উপায় নেই। খুব একটা ভালো না.

আপনার অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিতে একচেটিয়াভাবে মনোনিবেশ করার পরিবর্তে বাহ্যিকভাবেও আপনার ক্ষমতাগুলি উন্নত করার লক্ষ্য রাখুন। আপনি নিজের ক্লায়েন্টকে এভাবেই আনন্দিত করবেন এবং আপনি কীভাবে আপনার প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যাবেন তা সেভাবে।

চূড়ান্ত চিন্তা

যেহেতু আমরা সকলেই এই নতুন এবং অদ্ভুত মহামারীর নেভিগেট নেভিগেশন কাজ করি, শিকারী নেমে আসা এবং ঝড়টি কাটানোর জন্য অপেক্ষা করা স্বাভাবিকের চেয়ে আরও বেশি লোভনীয় হতে পারে।

দুর্ভাগ্যক্রমে, ঝড়টি আরও শক্তিশালী হবে; এমনকি যদি আমরা একদিন “স্বাভাবিকের দিকে ফিরে যেতে” সক্ষম হয়েছি (তবে এটি সম্ভবত অসম্ভব), প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের গতি তাত্পর্যপূর্ণভাবে বাড়তে থাকবে, যেমনটি আপনার ফার্মের ক্রিয়াকলাপ এবং ক্লায়েন্টের প্রত্যাশার মধ্যে সমস্যাজনক ব্যবধান বাড়বে।

অবশ্যই, যদি না আমরা যখন আমাদের প্রযুক্তি উপস্থাপন করি তখন আমরা যে সুযোগটি উপস্থাপিত হয়েছি এবং আমরা যখন একটি পূর্ণ-স্কেল দৃষ্টান্তের শিফ্টের পিছনে দৃ leadership় নেতৃত্বের সমাবেশ করি তখন আমরা তা ব্যবহার করি ize

যখন এই সরঞ্জামটি কেবলমাত্র ব্যয় কেন্দ্র হিসাবে দেখা যায় যখন এটি পরিবর্তে আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বাড়ায়?